Stakeholder Affairs Coordinator

Le français suit…

Title: Stakeholder Affairs Coordinator

Job Type: Permanent, full-time, with benefits

Salary: Starting at $55,000 to $60,000 per year – excellent benefits

At the CCTS, our mandate is to review and resolve telecommunications and television complaints after interaction between the customer and their service provider has failed to produce a satisfactory outcome. The CCTS provides a free and impartial service to customers across Canada.

We represent an organization of unbiased, fair and highly dedicated professionals who understand the needs of disputing parties, and who diligently investigate and work towards resolutions that reflect and respect the needs of both parties.

Our Culture:

With our offices located in our nation’s beautiful capital, the CCTS is a dynamic and growing organization that highly values its people. We foster a workplace that is supportive and emphasizes the importance of work-life balance. We value diversity and we strongly believe in supporting the growth and development of our employees, who come from varied personal and professional backgrounds.

The environment, both onsite and in the virtual world, is welcoming, collegial, collaborative and team oriented.

Your Role:

As the Stakeholder Affairs Coordinator, you are responsible for working on elements of the stakeholder engagement plan and for providing ongoing support to initiatives and projects related to Stakeholder Affairs, as well as providing excellent customer service to new and current PSPs (Participating Service Providers)!

Your Responsibilities:

– Create and keep PSP records up to date, including managing changes required further to PSP mergers or acquisitions as well as confidential financial information, coordinating with other departments as needed
– Support the PSP sign-up process by ensuring new PSPs have a positive first impression and a strong and amicable relationship to build on moving forward, and responding to general questions from different stakeholders
– Assist in outreach and engagement activities on a regular basis
– Plan and support the delivery of stakeholder consultations and webinars, create and analyze post-consultation survey
– Support the Director with various initiatives, the development of Partnership Agreements, the creation and delivery of a corporate social responsibility strategy, and cross-promotional activities
– Work closely with other CCTS teams in the delivery of regular CCTS publications, such as the info bulletins and annual reports
– Support in the distribution and collecting feedback on educational materials for stakeholders
– Provide support to the Manager, Communication as required, such as scheduling meetings and outreach to participants
– Support other projects and initiatives, as required

You should apply if:

– You have a minimum of 3 years’ experience in a stakeholder relations role in a complex and dynamic environment.
– You have a Bachelor’s degree in communications or political science or related field, or and equivalent combination of education and experience
– You have proven experience in managing and monitoring Stakeholder Engagement as a first point of contact
– You have a good understanding of project management, planning and process improvement
– You have supported or facilitated small group discussions or consultation processes
– You can produce communications materials using programs such as Word and PowerPoint, and have a strong general understanding in MS Office, including Excel and Outlook. If you also happen to have experience with MailChimp and SurveyMonkey that would be great!
– You have an understanding of the telecommunications and/or television industries that would be an asset, but it is not necessary for success in this role
– You are fluent in English, with excellent written and oral communications skills, and are able to convey complex information clearly, and in a diplomatic and unbiased manner
– Bilingual? Even better! French/English bilingualism is highly preferred for this role as we have stakeholders across Canada

Our ideal candidate is able to manage multiple priorities with deadlines with a good attention to detail. They have a strong ability to communicate effectively to foster and build relationships with stakeholders at all levels, both internally and with the public. They are comfortable working independently and solving problems, and take initiative to involve others as appropriate. Most importantly – they use good judgement in decision making and act with the highest degree of ethics and integrity.

Interested candidates should prepare a résumé and cover letter and apply by clicking above. Only candidates selected for an interview will be contacted.

The CCTS welcomes all applicants and encourages candidates from diverse backgrounds and people with disabilities to apply to join our team of dedicated professionals.

The CCTS will make every reasonable effort to accommodate prospective candidates under any of the protected grounds of discrimination. Should you need an accommodation in relation to a job opportunity or testing or require this posting in an alternate format, please make the request as soon as possible. All requests for accommodation will be considered in a fair and objective manner that will ensure applicants are treated with respect and dignity. Information received in relation to accommodation measures will be addressed confidentially.

Important COVID-19 update:

As a part of our ongoing commitment to the health and safety of our employees, and the community, the CCTS continues to closely follow guidance from local, provincial and federal public health authorities. At this time, all CCTS employees are working from home, but are planning a return to the office gradually – starting in the late-summer/early fall of 2022 to a hybrid work environment.

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Poste: Coordonnateur, affaires des intervenants

Type d’emploi: poste permanent à temps plein, avec avantages sociaux

Fourchette salariale: Salaire initial de 55,000$ – $60,000$ – et excellents avantages sociaux.

La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) a pour mandat d’examiner et de régler les plaintes au sujet des services de télécommunications et de télévision lorsqu’un client et son fournisseur de services ne parviennent pas à trouver ensemble une solution satisfaisante. Elle fournit gratuitement et de façon impartiale des services aux clients d’environ 295 fournisseurs de services participants (FSP), qui sont représentés par plus de 405 marques destinées à la clientèle.

La CPRST représente un organisme de professionnels impartiaux, justes et très dévoués, qui comprennent les besoins des parties en litige, et qui enquêtent et travaillent avec diligence pour trouver des solutions qui reflètent et respectent les besoins des deux parties.

La culture de la CPRST:

Située dans la belle capitale de notre pays, la CPRST est un organisme dynamique et en pleine croissance qui accorde une grande importance à ses employés. À la CPRST, nous favorisons un milieu de travail positif, qui accorde une grande importance à l’équilibre travail-vie privée. Nous accordons une grande valeur à la diversité et croyons fermement qu’il faut soutenir la croissance et le perfectionnement de nos employés, qui proviennent d’horizons personnels et professionnels variés.

Notre milieu de travail est accueillant, collégial, axé sur la collaboration et le travail d’équipe.

Ce poste peut être comblé par une personne domiciliée à l’extérieur d’Ottawa puisque les tâches peuvent être accomplies à distance.

Votre rôle

En tant que coordonnateur, affaires des intervenants, vous êtes chargé de travailler sur des éléments du plan de mobilisation des intervenants, de fournir un soutien continu aux initiatives et aux projets liés aux affaires des intervenants et d’offrir un excellent service à la clientèle aux fournisseurs de services participants (FSP) nouveaux et actuels.

Vos responsabilités

– Créer et tenir à jour les dossiers des FSP, ce qui comprend la gestion des changements requis à la suite des fusions ou acquisitions des FSP et de renseignements financiers confidentiels, en coordination avec d’autres services au besoin.
– Soutenir le processus d’adhésion des FSP en veillant à ce que les nouveaux FSP aient une première impression positive et puissent s’appuyer sur des relations solides et amicales, et en répondant aux questions générales de différents intervenants.
– Contribuer régulièrement aux activités de sensibilisation et de mobilisation.
– Planifier et soutenir la tenue de consultations auprès des intervenants ainsi que de webinaires; créer et analyser les sondages suivant les consultations.
– Épauler le directeur dans diverses initiatives, dans l’établissement d’ententes de partenariats, dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de responsabilité sociale et dans les activités interpromotionnelles.
– Travailler de près avec les autres équipes de la CPRST pour la diffusion des publications courantes de la CPRST, telles que les bulletins d’information et les rapports annuels.
– Soutenir la distribution de documents d’information aux intervenants et la collecte de rétroactions.
– Fournir un soutien au directeur des communications, selon les besoins, concernant notamment la programmation des réunions et les communications avec les participants.
– Participer à d’autres projets et initiatives au besoin.

Vous devriez poser votre candidature dans les cas suivants :

– Vous avez au moins trois années d’expérience dans un rôle de relations avec les intervenants, au sein d’un environnement complexe et dynamique.
– Vous êtes titulaire d’un baccalauréat en communications, en science politique ou dans un domaine connexe, ou possédez une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
– Vous avez une expérience avérée dans la gestion et la surveillance de la mobilisation des intervenants, en tant que première personne-ressource.
– Vous avez une bonne connaissance de la gestion de projets, de la planification et de l’amélioration des processus.
– Vous avez animé des discussions en petits groupes ou des processus de consultation, ou y avez contribué.
– Vous êtes en mesure de produire des documents de communication à l’aide de programmes tels que Word et PowerPoint et avez une bonne connaissance générale de MS Office, y compris Excel et Outlook. Si vous avez également de l’expérience avec MailChimp et SurveyMonkey, ce serait encore mieux!
– Si vous connaissez le secteur des télécommunications de la télévision, ce serait un atout, mais ce n’est pas nécessaire pour réussir dans ce rôle.
– Vous parlez couramment l’anglais, vous avez une grande compétence dans les communications écrites et orales et vous êtes capable de transmettre des informations complexes de façon claire tout en faisant preuve de diplomatie et d’impartialité.
– Vous êtes bilingue? Oui? Encore mieux! Le bilinguisme français-anglais est fortement souhaité pour ce poste, car nous avons des intervenants dans tout le Canada.

La personne recherchée est capable de gérer de front plusieurs priorités avec des délais serrés tout en portant une grande attention aux détails. Elle a une grande capacité à communiquer efficacement pour établir et entretenir des relations avec des intervenants à tous les niveaux, tant en interne qu’avec le public. Elle peut facilement travailler de manière indépendante et résoudre des problèmes, et prend l’initiative d’impliquer d’autres personnes, le cas échéant. Plus important encore, elle fait preuve de discernement dans la prise de décision et agit avec le plus haut degré d’éthique et d’intégrité.

Les candidats intéressés devraient préparer un curriculum vitæ et une lettre de présentation et soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton ci-dessus. Seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.

La CPRST accepte toutes les candidatures et encourage les candidats de tous les horizons, ainsi que les personnes handicapées, à soumettre leur candidature afin de se joindre à une équipe de professionnels dévoués.

La CPRST fera tous les efforts raisonnables pour accommoder des candidats touchés par un motif de discrimination protégé par la loi. Si vous avez besoin qu’une mesure d’adaptation soit mise en place en rapport avec une offre d’emploi ou un test, ou si vous avez besoin de consulter cette offre dans un autre format, veuillez en faire la demande le plus rapidement possible. Toutes les demandes d’adaptation seront examinées de manière juste et objective, afin que les candidats soient traités avec respect et dignité. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Renseignements importants concernant la COVID-19 :

Dans le cadre de notre engagement continu envers la santé et la sécurité de nos employés et de la collectivité, la CPRST continue de suivre de près les directives des autorités de santé publique locales, provinciales et fédérales. À l’heure actuelle, tous les employés de la CPRST continuent de travailler à domicile et continueront de le faire jusqu’à ce qu’il soit jugé sûr de retourner au bureau.

Job Type: Full-time

Salary: $55,000.00-$60,000.00 per year