Conseiller(Ère) Architecture Télécom Ii | Centre Contact Clients

MISSION DU RÔLE

À titre de Conseiller(ère) Architecture Télécom Expert Centre Contact Clients, votre rôle sera de contribuer à la conception de l’évolution de la solution “Customer Interaction Center” (CIC).

Vos interactions seront principalement avec les clients internes pour répondre à leurs besoins, de déterminer les différentes solutions et d’organiser le déploiement.

Vous serez impliqué aux niveaux des tests d’intégrations avec les équipes d’Expertises.

RÔLE AU QUOTIDIEN

• Exercer un leadership d’expertise spécialisé dans le domaine des télécommunications.
• Encadrer, coordonner et participer à la réalisation des différents types d’architectures des technologies de télécommunication.
• Assurer l’intégration des architectures de télécommunications en respect avec les architectures du domaine TI, des orientations technologique et règle de sécurité de l’entreprise et proposer des solutions novatrices aux problèmes d’intégration.
• Planifier, justifier, encadrer et participer à la réalisation des projets d’évolution des architectures de télécommunications et d’intégration des nouvelles solutions technologiques pour répondre aux besoins d’affaires de l’entreprise.
• Assurer une vigie technologique et effectuer des études d’opportunité d’affaires pour l’entreprise dans le domaine des télécommunications.

• Les activités énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives. La description d’emploi complète peut être fournie par le conseiller en acquisition de talents, au besoin, lors du processus de sélection.

VOTRE PROFIL

• Détenir un diplôme de premier cycle universitaire (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent.
• Posséder un minimum de 6 à 9 ans d’expérience en analyse technique et en analyse des architectures de systèmes de télécommunications.
• Avoir une bonne connaissance en conception des réseaux téléphonique IP et/ou traditionnel.
• Avoir une bonne connaissance des technologies suivantes : centres de contacts (CIC et/ou CISCO et GENESYS), téléphonie traditionnelle Nortel et/ou Avaya (files ACD, Messagerie Call Pilot).
• Avoir des aptitudes à rédiger des rapports et des spécifications techniques.
• (ATOUT) Avoir une connaissance des produits d’enregistrements des communications comme Nice et QFinit.
• Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes:
  • Centré sur le client
  • Vision stratégique
  • Sens politique
  • Travaille en équipe
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

PARTICULARITÉS

• Hydro-Québec dispose d’un programme de télétravail hybride et flexible.