Votre mission

• Assurer la surveillance et le rétablissement des infrastructures et des services Technologies Numériques en mode continuité 24 heures sur 24 et 7jours sur 7 (24/7).
• Assurer l’exploitation et le support de premier intervenants des infrastructures et des services Technologies Numériques.
• Participer à la gestion des incidents, changements et communication opérationnelle des environnements exploités.
• Assurer la relation avec ses partenaires dans les lignes d’affaires ainsi que les fournisseurs de services externes.
• Participer à l’amélioration de la fiabilité et la qualité des services Technologies Numériques.

Vos principales activités au quotidien

• Planifie, organise, dirige, contrôle la réalisation des activités exercées par son équipe.
• Est responsable d’une ou de plusieurs activités relevant de sa direction incluant la planification des activités, de la charge de travail et des processus liés.
• Gère de façon optimale les ressources mises à sa disposition afin de mettre en œuvre des initiatives devant permettre à sa direction d’atteindre les cibles de performance de son unité.
• Est responsable de coordonner et de superviser le travail de son équipe, laquelle est composée généralement de professionnels de niveau I et II ainsi que de personnel technique/opérationnel afin d’exercer les activités et d’atteindre les objectifs de son unité.
• S’assure du développement, de l’évolution, de la mobilisation et de l’engagement des employés vers l’atteinte des objectifs d’affaires.
• Contribue à l’élaboration de solutions lorsque des problèmes complexes se présentent.
• A une influence sur les activités de son unité.
• Effectue la surveillance des infrastructures et des services Technologies Numériques en mode 24/7 afin de se conformer à la réglementation et aux critères de fiabilité de nos partenaires.
• Contrôle les changements en mesurant le risque pour l’exploitation et les opérations du Groupe de Technologies Numériques et des lignes d’affaires.
• Assure une vigie interne et externe sur un horizon court et moyen terme dans son domaine d’expertise.
• Contribue à l’opérationnalisation et à l’efficacité des activités de 1er intervenants Groupe de Technologies Numériques.
• Participe au processus des incidents d’exploitation en collaboration avec les partenaires Groupe de Technologies Numériques et les lignes d’affaires.
• Gère la relation avec ces partenaires dans les lignes d’affaires afin de répondre aux exigences de leurs opérations
• Gère la relation avec les fournisseurs de services externes afin de veiller au respect des niveaux de services négociés.

Profil

Exigences

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en administration des affaires, (concentration management) ou dans un domaine pertinent ou toute combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente.
• Posséder au minimum entre 6 à 9 années d’expérience pertinente dans le domaine l’exploitation des télécoms.
• Posséder une expérience (0 à 3 ans) en gestion de personnel.

Connaissances et compétences reliées au poste

• Avoir une très bonne connaissance du système de gestion d’Hydro Québec.
• Avoir une très bonne connaissance des processus ITIL appliqués au centre d’exploitation (événement, incidents, changements…).
• Avoir une très bonne connaissance de l’exploitation d’un réseau de communication.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Démontrer la maitrise des compétences essentielles à Hydro-Québec:
  • Travaille en équipe
  • Agit avec ouverture et bienveillance
  • Agile et orienté vers les résultats
  • S’engage dans l’évolution

Compétences essentielles aux gestionnaires

• Démontrer la maîtrise des compétences essentielles aux gestionnaires :
  • Aligne sur les enjeux importants
  • Responsabilise ses employés
  • Agit en leader d’équipe
  • Agit en leader de changement

Particularités inhérentes

• La personne retenue doit être disponible à l’extérieur des heures ouvrables sur des horaires en rotation de 24 heures par jour et 7 jours par semaine.

• La personne retenue doit détenir un permis de conduire de classe 5 du Québec valide.