Procesmanager Ks&B

Als Processpecialist bij Waternet ben jij verantwoordelijk voor het stroomlijnen en continue verbeteren van de werkprocessen op de afdeling Klanten Service & Betalingen. Je legt direct verantwoording af aan het afdelingshoofd en enthousiasmeert de afdeling en stakeholders om iedere dag de klant- en facturatieprocessen te verbeteren. Je doet dit voor de burgers in de gemeente Amsterdam en het gebied van Waterschap Amstel Gooi en Vecht. De afdeling incasseert € 110 miljoen aan drinkwatergelden en incasseren ruim € 200 miljoen aan waterschapsbelasting. Als procesmanager weet jij als geen ander hoe je een afdeling mee kunt krijgen in verandertrajecten. Je innoveert onze klantcontact/facturatie processen en voert procesoptimalisaties en innovaties door. Je optimaliseert de twee ERP-systemen voor de facturatie van Drinkwater en Waterschapsbelasting met de specialisten op werkvloer en de scrumteams. De organisatie is opgebouwd langs werkstromen zoals facturatie, contractbeheer, incasso, meterstandopname tot en met inning, betalingsverwerking, debiteurenbeheer en klantencontacten.

Wat ga je doen?

• Zorgdragen voor doelmatige en doeltreffende processen in samenspraak met processpecialisten en keyusers.
• Dit doe je door als procesmanager over de processen heen te acteren en actuele beschrijving daarvan, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
• Het zijn van een coach, sparringspartner én challenger naar de processpecialisten vanuit je inhoudelijke kennis van processen.
• Door je helikopterview over processen heen de algehele samenhang borgen en goede verbinding/aansluiting tussen de werkprocessen
• Het inbrengen van inhoudelijke kennis over processen, o.a. door bijvoorbeeld inbreng van templates en best practices, maar ook LEAN om processen zo optimaal mogelijk in te richten en uit te voeren.
• Analyseren van risico’s, het herkennen van knelpunten en hierin direct verbetering aanbrengen.
• Bewaking van timelines en implementatiemomenten.
• Het meenemen van de processpecialisten en ontwikkelaars in het groeien in volwassenheid van processen en procesinrichting

Je bent verantwoordelijk voor de procesoptimalisatie van de hele afdeling en werkt samen aan de drie operationele units: Betalen, Factureren & Heffen en Cont(r)act en aan de Meldkamer voor de technische storingen. De keyusers uit de teams de processpecialisten van de afdeling en de digitale scrumteams zijn jouw directe collega’s. Verder is er een expertiseteam op het gebied van drinkwater en belastingen en een Work Force Management team. De kerntaak van de afdeling is het factureren, heffen en incasseren van de drinkwater en belastingomzet voor de inwoners in ons verzorgingsgebied.

Wat wordt er van jou gevraagd?

KNOCK-OUT:

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als Procesmanager en/of consultant.
• Jij hebt ervaring met grootschalige administratieve backoffice processen en hebt ervaring om vanuit een visie concrete verbetervoorstellen te implementeren.
• Je hebt een uitstekende beheersing van Microsoft applicaties; Word, Excel, Visio, Powerpoint, Teams en Sharepoint.

Reacties van kandidaten die geen kennis van/ervaring met de gestelde eisen hebben, worden door de opdrachtgever terzijde gelegd.

Gunningscriteria:

• Je hebt proceskennis zoals gebruikelijk in de utiliteiten (energie, telecom) of financiële processen (order tcash).
• Je hebt affiniteit met IT en je bent in staat om automatiseringspotentieel te herkennen en geautomatiseerde processen te doorgronden.
• Je hebt ervaring met LEAN werken.

Competenties:

• Verbinden: medewerkers motiveren, verbinden en de samenwerking stimuleren zowel binnen als buiten het team bemaling.
• Duidelijk communiceren: goed je eigen menig kunnen onderbouwen met heldere argumenten.
• Leiderschap: Taakgericht leiding geven, je kunt een team aansturen, overtuigen en klantgericht werken.
• Innovatief: Innovatief zijn, ideeën verbeteren en probleemoplossend werken?
• Planmatig: organisatievermogen, zorgvuldig, planmatig en resultaatgericht kunnen werken.
• Stressbestendig. je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed schakelen. In geval van calamiteiten zelfstandig handelend op te treden als coördinator scenario.
• Analytisch; Breed analyseren en in staat om hoofd en bijzaken te scheiden.

Wat krijg je er voor terug?

Opdrachtspecificaties
Referentienummer: 2022-06968
Omgeving: Amsterdam
Aantal uur per week: 36
Startdatum: Z.s.m.
Einddatum: 12 maanden
Optie op verlenging: Ja
Intakegesprek: 13 2022 – 9:30 uur
Sluitingsdatum: Vrijdag 02 om 09.00 uur

En? Ben je enthousiast?

Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.