Analyste du centre d’exploitation du réseau (CER)/NOC Analyst

Chez Beanfield, nous sommes fiers de permettre aux gens, aux communautés et aux entreprises de demeurer connectés grâce à nos services Internet, téléphoniques et de télévision IP (IPTV). Fondée en 1988, notre entreprise a connu une croissance soutenue au fil des ans, perceptible autant dans le nombre de ses employés que dans celui des immeubles qu’elle dessert. Cela dit, la chose qui n’a pas changé, c’est la qualité des interactions avec notre clientèle croissante au Québec et en Ontario. Notre équipe de réseau comprend l’importance d’offrir un soutien de classe mondiale, conjugué à une expérience client remarquable, en plus de s’assurer du bon développement des opérations.

Vous êtes intéressé par le dépannage des problèmes logiciels et matériels? Les infrastructures de réseau physiques et logiques vous passionnent? Poursuivez votre lecture. Vos connaissances en matière de routage, de commutation, d’infrastructures optiques et de sécurité, y compris les pare-feux, les réseaux privés virtuels, les interfaces NAT ainsi que les plateformes ouvertes de sécurité et de surveillance réseautiques, nous aideront à superviser l’exploitation quotidienne du réseau. Les personnes occupant ce poste supervisent activement, en consignant les données appropriées, les activités d’exploitation courantes du réseau de Beanfield et les projets du CER.

RESPONSABILITÉS

Assurer l’exploitation quotidienne du réseau de Beanfield Metroconnect;

Surveiller les alarmes du système, analyser leur gravité et effectuer le triage initial;

Ouvrir les billets d’incidents en fonction des alarmes et les confier à d’autres équipes au besoin;

Suivre le processus de recours hiérarchique approprié selon la gravité de l’incident ou de l’alerte;

Agir à titre de premier intervenant en tout temps en cas d’événement nuisant à la stabilité du réseau;

Être flexible et travailler par quarts, en rotation, afin que tous les quarts de travail de l’année soient couverts;

Prendre en charge les tâches assignées et suivre les instructions de la base de connaissances pour tout processus standard;

Superviser les demandes de soutien des fournisseurs;

Coordonner les activités de maintenance ou les interruptions de service du réseau avec les équipes internes et externes au besoin;

Coordonner et planifier les mises à niveau des logiciels installés sur les dispositifs réseau existants;

Installer et préconfigurer les nouveaux dispositifs réseau;

Valider les demandes de changement de configuration venant de l’équipe de soutien et préparer les billets avant la mise en œuvre;

Maintenir la stabilité du réseau avant, pendant et après les activités de maintenance et de mise à niveau;

S’occuper des recours hiérarchiques venant de l’équipe des ressources du soutien technique pour l’ingénierie du trafic BGP des clients, les extensions des réseaux locaux, les services Wave ou le dépannage général;

Établir et maintenir les sessions d’échange de trafic avec les points d’interconnexion Internet;

Tenir à jour les documents existants concernant le réseau et en créer de nouveaux;

Encadrer et former l’équipe des ressources du soutien technique;

Accomplir toute autre tâche confiée par le gestionnaire ou le superviseur.

FORMATION/EXPÉRIENCE DE TRAVAIL

Diplôme d’études secondaires jumelé à un diplôme d’études postsecondaires ou à un diplôme en sécurité ou en administration de réseau (ou les deux)

De deux à trois ans d’expérience pertinente en tant que représentant du CER ou technicien de terrain (de préférence)

Bilinguisme (français et anglais)

***(English version)***

At Beanfield, we pride ourselves in enabling people, communities and businesses to stay connected through our independently owned internet, phone, and IPTV services. Established in 1988, we’ve grown significantly over the last few years; in headcount, and in buildings we service. One thing that hasn’t changed: the quality of interactions between our growing Ontario & Quebec customer base. Our Network team understands the importance behind providing world-class support while providing outstanding customer experience while making sure everything runs smoothly in terms of operations.

Are you interested in troubleshooting both software and hardware issues? If physical and logical network infrastructures excites you then keep reading. Your knowledge in routing, switching, optical, and security infrastructures including firewalls, VPNs, NAT, open-source network monitoring and security platforms will assist us in overseeing the day-today operations of the network. The Network Operations Centre Analyst role actively monitors and reports data on the company’s network and day-to-day Network Operations matters and NOC projects.

Responsibilities:
Ensure the day-to-day operation of Beanfield Metroconnect’s network

Monitor system alarms, analyze severity, and perform initial triage

Open Incident Ticket based on alarms and escalate to other teams if required

Follow proper escalation process based on the severity of the incident/alert

First responder (24/7) to any network instability events

Should be flexible to work rotational shifts to cover 24x7x365 shifts

Take ownership of assigned tasks and follow KB instructions for any standard process

Oversee vendor support requests

Coordinate maintenance or network outage activities with internal and external teams as required

Coordinates and schedules software upgrades on existing network devices

Software installation and pre-configuration for new network device installations

Validate configuration change requests from support and provision tickets before implementation

Ensure network stability before, during, and after maintenance and upgrade activities

Assist with escalations from the Technical Support Resource team for customer BGP traffic engineering, LANX or Wave or general troubleshooting

Establish and maintain peering sessions with Internet Exchange

Maintains and creates new network documentation

Provides coaching and training for the Technical Support Resource Team

Skills & Qualifications:
High school diploma with a post-secondary degree or diploma in network security and/or administration

2-3 years of relevant work experience as a NOC Support Representative or Field Technician position (preferred)

Knowledge of ticketing systems is considered an asset

Strong troubleshooting and decision making abilities

Client-focused

Ability to create process documentation

Team player who takes initiative shares knowledge, and assists with coaching and training

Open to working various shifts in a 24×7 environment

Bilingual (French & English) is an asset

Additional Note:
Must like Dogs!! Our office dog is named Beans!!