Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte – zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Teamwork wird bei uns großgeschrieben! Als Mitarbeiter im Team Service Design sind Sie Teil des Entwicklungsteams unseres Support-Tools 360°. In ihrem Verantwortungsbereich liegt die Erstellung von Workflows im Rahmen von Prozessimplementierungen und -optimierungen.

• Sie überführen komplexe Prozesse und Arbeitsanweisungen in leicht verständliche Lösungen.
• Sie prüfen und optimieren bestehende Prozesse auf fachliche Korrektheit, Aktualität, Konsistenz und Vollständigkeit.
• Sie analysieren und bewerten Nutzungsdaten zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Sie sind wichtiger Bestandteil unseres kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).
• Sie arbeiten eng vernetzt mit den Prozessteams sowie der Tool-Entwicklung zusammen.

Das wünschen wir uns

Grundstein Ihres Erfolges ist eine erfolgreich absolvierte Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder mehrjährige Berufserfahrung in den Supportprozessen eines Telekommunikationsdienstleisters.

• Sie bringen bereits Erfahrung in der Bewertung und Optimierung bestehender Arbeitsabläufe mit und sind sicher im Umgang mit MS Office.
• Idealerweise haben Sie bereits erste Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche, im Customer Care oder Service Management gesammelt und zeichnen sich durch eine hohe Kundenorientierung aus.
• Eine lösungs- und ergebnisorientierte Vorgehensweise ist für Sie selbstverständlich.
• Sie besitzen ausgeprägte analytische, konzeptionelle und organisatorische Fähigkeiten.
• Sie haben Spaß an vielfältigen Themen, handeln eigeninitiativ und eigenverantwortlich.

Was wir bieten

• Attraktives Gehalt
• Die Möglichkeit 40% mobil zu arbeiten
• Attraktive Sozialleistungen, bspw. Job-Rad
• Offene Feedbackkultur, flache Hierarchien und ein motiviertes Team
• Arbeiten mit tollen Kollegen
• Konzernweite Mitarbeiteraktionen, -rabatte und -angebote