Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte – zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen.Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Glauben Sie auch, dass sich Customer Experience in den Daten versteckt? Für unser Team im Bereich Customer Experience suchen wir einen datenverliebten Kundenexperten (w/m/d) an unserem Standort in Karlsruhe oder Montabaur. Zu Ihren Kernaufgaben gehören:

• Sie analysieren Kundenwünsche & -bedürfnisse und sind Experte für die Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen.
• Gemeinsam mit den Kollegen aus Customer Service, Produkt Management, Marketing und Technik optimieren Sie die Erlebnisse unserer Kunden (Customer Journey). Bei Bedarf leiten Sie bereichsübergreifende Projekte.
• Unter Anwendung von prädiktiven Machine Learning und Process Mining (Celonis) Verfahren entwickeln Sie unternehmensweit genutzte Kundendatenmodelle und generieren explorativ Customer Insights.
• Sie arbeiten in einem kreativen und neugierigen Team aus Marktforschern, Customer Experience Experten und Analysten.

Das wünschen wir uns

Für diese Position bringen Sie einen erfolgreichen Abschluss in einem technisch-, naturwissenschaftlichen oder wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang sowie praktische Erfahrungen in der Analyse von Daten und statistischen Methoden mit. Erfahrung im Consulting, Customer Experience, Customer Intelligence oder im wissenschaftlichen Arbeiten sind von Vorteil. Zu Ihren weiteren Eigenschaften zählen:

• Fähigkeit komplexe Zusammenhänge zu strukturieren und in prägnante Aussagen, Darstellungen und Handlungsempfehlungen zu überführen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, ein souveränes Auftreten sowie ein gutes Gespür für Kundenwünsche.
• Sehr große Bereitschaft sich in neue Themen einzuarbeiten sowie erste Erfahrung strategische Initiativen umzusetzen.
• Spaß und Geschick im Umgang mit Daten, Erfahrung mit Power BI, anderen BI Analysetools und Methoden. Kenntnisse in mindestens einer Programmiersprache (Python, SQL, R oder andere) sind von Vorteil.