Service Excellence Specialist

En tant que plus grande équipe de haute technologie au Canada, les Services de réseaux et de technologies construisent les réseaux de fibre optique et 5G de pointe qui déterminent la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde! Notre équipe est à l’avant plan du développement des produits et services novateurs de Bell : Télé et Internet Fibe, le sans-fil, Maison intelligente, infonuagique, sécurité et IdO. Nous facilitons la diffusion du meilleur contenu de chaînes spécialisées comme Crave, RDS et TSN, iHeart Radio et de dizaines de propriétés médias de premier plan pour nos clients, en tout temps, sur n’importe quel appareil.

Qui nous sommes :

L’équipe Réseau sans fil conçoit, construit et exploite les meilleurs réseaux sans fil qui permettent aux Canadiens de communiquer entre eux, partout au pays, grâce aux meilleurs services et à des solutions novatrices. Cela comprend le service Internet résidentiel sans fil fourni sur notre réseau sans fil fixe, le service sans fil jusqu’à l’abonné (WTTP).

Description du poste :

Relevant du gestionnaire principal, excellence du service du réseau sans fil, nous sommes à la recherche d’un candidat très motivé et passionné pour diriger diverses équipes multidisciplinaires ponctuelles pour la gestion des problèmes, l’amélioration des processus et les initiatives d’introduction de nouvelles technologies. Ce rôle permet d’apprendre de nombreux aspects des unités d’affaires Réseau, Produits et Ventes et est essentiel au succès de Bell.

Tâches/responsabilités professionnelles :

• Diriger des initiatives multidisciplinaires (Services résidentiels et petites entreprises, Services extérieurs, Services opérationnels clientèle, Ingénierie du réseau sans fil, Mégadonnées/IA) afin d’améliorer l’expérience client de bout en bout.
• Soutenir l’introduction et les processus du jour 2 pour les nouvelles technologies et les offres de services novatrices en partenariat avec les équipes Gestion des produits et Technologies des services sans fil.
• Collaborer avec les équipes Réseau internes afin de coordonner et de soutenir d’importantes initiatives à l’échelle du réseau tout en gardant à l’esprit l’expérience client.
• Adopter une approche fondée sur les faits pour cerner et résoudre les problèmes. Tirer parti des résultats pour déterminer les étapes à suivre afin d’éviter que les problèmes se reproduisent.
• Gérer la priorité du développement de solutions dans un cadre de méthode agile.

Compétences et habiletés essentielles :

• Diplôme universitaire en ingénierie ou en informatique, ou expérience professionnelle équivalente en télécommunications.
• Capacité d’apprendre rapidement, et volonté d’acquérir et de développer des compétences essentielles en matière de réseaux sans fil et de technologies 5G.
• Expérience de la méthode agile et de la mise en œuvre d’un cadre de méthode de gestion par sprints.
• Expérience des méthodologies d’amélioration des processus Lean/Six Sigma.
• Connaissance des outils et des techniques de schématisation des processus.
• Bonnes aptitudes pour l’analyse de données.
• Capacité de s’adapter à des situations complexes et changeantes.
• Sens de l’organisation et autogestion Capacité de concilier des priorités conflictuelles avec facilité.
• Capacité de collaborer avec les autres afin de résoudre des problèmes complexes.
• Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite et la réalisation de présentations, et capacité de s’adapter aux auditoires et de résumer des fichiers complexes.
• Capacité de bâtir et de maintenir des relations.
• Solide esprit d’équipe et capacité de mener à bien les tâches dans un délai serré.

#LI-GM

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent – temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Ville de Québec
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2022-08-05

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse [email protected] afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse [email protected].

établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada.