Veuillez noter que ce poste est en mode hybride et est basé à Trois-Rivières.

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.

Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams ou Zoom, comme vous préférez !

Une mission à la hauteur de votre expertise

Notre client est actuellement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en télécommunications. À ce titre, vous serez chargé(e) d’investiguer les billets d’incidents télécoms au soutien technique niveau 2, principalement pour soutenir les services voix (téléphonie). Il s’agit d’une équipe de techniciens experts, de deuxième ligne derrière le centre d’appel. Le poste n’en est pas un de centre d’appel.

L’équipe Support avancé est composée de sept techniciens et d’un chef d’équipe, et soutient les services suivants : Internet sur medium coaxial, fibres FTTH (EPON, GPON), fibre dédiée, VoIP, Wi-Fi, solutions infonuagiques. L’objectif est d’offrir un service « cinq étoiles » à chacun des clients.

Des projets à la hauteur de vos ambitions

• Prendre en charge les billets d’incidents, les investiguer et résoudre les différents cas;
• Être en contact avec les clients durant le processus de résolution pour collecter les informations utiles, effectuer le suivi avec les clients et s’assurer de leur satisfaction;
• Analyser des sessions réseau et des flux d’appels avec Wireshark (ou similaire);
• Travailler en équipe, échanger, partager et aider lorsque nécessaire;
• Faire état de l’avancement, des conseils et du plan de résolution au chef d’équipe;
• Travailler les diagrammes système et réseau, les spécifications techniques et la documentation technique.

Quand ça clique!

• Capacité de maintenir une relation professionnelle avec les clients et les collaborateurs internes;
• Excellente compréhension des technologies LAN et WAN, QoS , sécurité, VLAN, SIP, RTP, et l’ensemble des autres protocoles Internet;
• Bonne connaissance à propos du fonctionnement des réseaux, de leur gestion et de leur supervision (monitoring);
• Capacité à :
  • évoluer dans un contexte technique complexe;
  • gérer le stress, demander de l’aide lorsque nécessaire.
• Autonome, organisé(e), flexible, ouvert(e) à apprendre de nouvelles choses;
• Quelques connaissances sur les technologies DOCSIS, la fibre optique, le Wi-Fi, le Cloud et les services infonuagiques seraient appréciées;
• Communication avec les équipes dans les langues française et anglaise. Niveau espéré :
  • Français : 4/4
  • Anglais : 4/4
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