Zzp Opdracht: Procesmanager Ks&B

Voor stichting Waternet te Amsterdam zoekt Mast Nederland een Procesmanager KS&B. Reageren op deze vacature kan tot zondag 4 2022 om 14:00 uur.

ZZP / Freelance – interim opdracht met de volgende kenmerken:
Functie: Procesmanager KS&B
Belasting: 36 uren per week

Startdatum: z.s.m. na gunning
Looptijd: 12 maanden
Optie tot verlenging: Ja, met meerdere opties tot verlenging
Werklocatie: Hoofdkantoor Waternet – Korte Ouderkerkerdijk 7, Amsterdam
Gesprekken:
1e gesprek:
13 2022 – 9:30 uur– 12:30 uur via MS Teams

Eventueel 2e gesprek
15 2022 – 14:00 uur – 15:00 uur live op locatie Gelieve hier rekening mee houden

Als ZZP topper aan de slag via Mast Nederland? Welkom! De ZZP Tariefrange voor deze opdracht is: € 72,50 – € 107,50 bruto per uur, inclusief ALLE kosten, exclusief BTW, dat geldt voor de gehele opdracht duur inclusief eventuele verlengingen.

Over Waternet:
Waternet is het enige waterbedrijf in Nederland dat zorgt voor de hele waterkringloop. We leveren drinkwater in Amsterdam en omgeving. En in het gebied van Waterschap Amstel Gooi en Vecht werken we aan sterke dijken en schoon water. Daarvoor betaalt u waterschapsbelasting.

Wat doen wij voor Waterschap Amstel, Gooi en Vecht en de gemeente Amsterdam?
Waternet werkt namens Waterschap Amstel, Gooi en Vecht en de gemeente Amsterdam. We zijn het enige waterbedrijf in Nederland dat zorgt voor de hele waterkringloop. Zo besparen we kosten en kunnen we werkzaamheden beter regelen.

Wat doen we voor Waterschap Amstel, Gooi en Vecht?
Gaan we een dijk in uw buurt verhogen? Het waterschap neemt het besluit. Waternet neemt het werk over als de eerste schop in de grond gaat. We voeren dus uit waar het waterschap over gaat.
We maken rioolwater schoon. En brengen het terug in de natuur.
We zorgen voor sterke dijken.
We zorgen dat het water in polders en in de natuur op de juiste hoogte staat. En dat het goed kan doorstromen.

Wat doen we voor de gemeente Amsterdam?
Voor de gemeente Amsterdam voeren we de volgende taken uit:
We maken schoon drinkwater en onderhouden de leidingen.
We verwerken het water dat in het riool komt en onderhouden het rioolstelsel.
We meten de grondwaterstanden.
We houden de grachten schoon.
We onderhouden en bedienen veel bruggen en sluizen in Amsterdam.

Wereld Waternet
Waternet werkt wereldwijd aan water en riolering. Dat doen we via Wereld Waternet. Wij delen onze kennis en ervaring met buitenlandse overheden en waterorganisaties. Maar we verzamelen ook zelf kennis. Denk hierbij aan alle onderdelen van de waterkringloop:
het leveren van veilig drinkwater
het afvoeren, zuiveren en vervoeren van afvalwater
het schoonhouden van oppervlaktewater
het land beschermen tegen overstroming

Team
Je bent verantwoordelijk voor de procesoptimalisatie van de hele afdeling en werkt samen aan de drie operationele units: Betalen, Factureren & Heffen en Cont(r)act en aan de Meldkamer voor de technische storingen. De keyusers uit de teams de processpecialisten van de afdeling en de digitale scrumteams zijn jouw directe collega’s. Verder is er een expertiseteam op het gebied van drinkwater en belastingen en een Work Force Management team. De kerntaak van de afdeling is het factureren, heffen en incasseren van de drinkwater en belastingomzet voor de inwoners in ons verzorgingsgebied.

Binnen het team KS&B zijn wij opzoek naar een Procesmanager.

Als Processpecialist bij Waternet ben jij verantwoordelijk voor het stroomlijnen en continue verbeteren van de werkprocessen op de afdeling Klanten Service & Betalingen. Je legt direct verantwoording af aan het afdelingshoofd en enthousiasmeert de afdeling en stakeholders om iedere dag de klant- en facturatieprocessen te verbeteren. Je doet dit voor de burgers in de gemeente Amsterdam en het gebied van Waterschap Amstel Gooi en Vecht. De afdeling incasseert € 110 miljoen aan drinkwatergelden en incasseren ruim € 200 miljoen aan waterschapsbelasting. Als procesmanager weet jij als geen ander hoe je een afdeling mee kunt krijgen in verandertrajecten.
Je innoveert onze klantcontact/facturatie processen en voert procesoptimalisaties en innovaties door. Je optimaliseert de twee ERP- systemen voor de facturatie van Drinkwater en Waterschapsbelasting met de specialisten op werkvloer en de scrumteams. De organisatie is opgebouwd langs werkstromen zoals facturatie, contractbeheer, incasso, meterstandopname tot en met inning, betalingsverwerking, debiteurenbeheer en klantencontacten.
Wat ga je doen?

• Zorgdragen voor doelmatige en doeltreffende processen in samenspraak met processpecialisten en keyusers.
• Dit doe je door als procesmanager over de processen heen te acteren en actuele beschrijving daarvan, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
• Het zijn van een coach, sparringspartner én challenger naar de processpecialisten vanuit je inhoudelijke kennis van processen.
• Door je helikopterview over processen heen de algehele samenhang borgen en goede verbinding/aansluiting tussen de werkprocessen
• Het inbrengen van inhoudelijke kennis over processen, o.a. door bijvoorbeeld inbreng van templates en best practices, maar ook LEAN om processen zo optimaal mogelijk in te richten en uit te voeren.
• Analyseren van risico’s, het herkennen van knelpunten en hierin direct verbetering aanbrengen.
• Bewaking van timelines en implementatiemomenten.
• Het meenemen van de processpecialisten en ontwikkelaars in

het groeien in volwassenheid van processen en procesinrichting

CV eisen
Onder een CV verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de kandidaat. Dit in het Nederlands opgesteld en maximaal 5 pagina’s A4, tenzij hieronder anders aangegeven.

Toelichting op eisen en wensen: Als je 100% aan de eisen voldoet, zet dat dan ook helder in je CV om afwijzing in de papieren ronde te voorkomen. Voldoe je niet aan de eisen, dan zal de opdrachtgever je aanbieding namelijk afwijzen. Met de wensen zijn punten te verdienen om hoger in de ranking te komen. Zorg ook hier dat deze helder in je CV terug te vinden zijn:

Eisen (Knock-Out – Vermeldt dit dus helder in je CV als je voldoet)
Jij herkent jezelf in de kandidaatsomschrijving en functiebeschrijving, kan deze opdracht uitvoeren en weet ons hiervan te overtuigen middels je in je CV beschreven ervaringen en opleidingen, aangevuld met je onderbouwing in je motivatiebrief.

Tariefstelling: Een binnen de tariefrange passend ZZP uurtarief.

Aantoonbaar HBO/WO werk- en denkniveau

• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Procesmanager en/of consultant
• Jij hebt ervaring met grootschalige administratieve backoffice processen en hebt ervaring om vanuit een visie concrete verbetervoorstellen te implementeren.

Je hebt een uitstekende beheersing van Microsoft applicaties; Word, Excel, Visio, Powerpoint, Teams en Sharepoint

Wensen – Hoe beter je hier aan voldoet, des te hoger je kansen, zorg dus dat als je hieraan voldoet, het in je CV beschreven staat.
Tariefstelling: Een concurrerend ZZP uurtarief. Het uurtarief wordt mee gewogen in de beoordeling.

Beschrijf in een korte motivatie (max 1 A4) je aanpak van een opdracht van vergelijkbare aard en benoem daarin concreet behaalde resultaten. Ga in op de eisen en wensen.

Scoor jij 100% op de wensen? Dan maak je meer kans:
Proceskennis zoals gebruikelijk in de utiliteiten (energie, telecom) of financiële processen (order to cash) (30%)

Je hebt affiniteit met IT en je bent in staat om automatiseringspotentieel te herkennen en geautomatiseerde processen te doorgronden (30%)

Ervaring met LEAN werken (40%)
o 0 tot 1 jaar
o 1 t/m 2 jaar
o 3 tot 5 jaar
o 5 + jaar

De volgende competenties worden gevraagd (tip: Neem mee in je CV/motivatiebrief) en getoetst in het gesprek:
1. verbinden: medewerkers motiveren, verbinden en de samenwerking stimuleren zowel binnen als buiten het team bemaling.
2. duidelijk communiceren: goed je eigen menig kunnen onderbouwen met heldere argumenten.
3. leiderschap: je kunt een projectteam aansturen, overtuigen en klantgericht werken.
4. innovatief: ideeën verbeteren en probleemoplossend werken
5. Planmatig: organisatievermogen, zorgvuldig, planmatig en resultaatgericht kunnen werken.
6. Stressbestendig. je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed schakelen
7. Analytisch; Breed analyseren en in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden.

Hoe helderder bovenstaande in je CV staat, hoe groter je kansen om door de eerste, papieren selectie te komen! Vergeet de motivatie niet!

VOG:
Voor het werken bij de overheid is een VOG een vereiste.

Als ZZPer aan de slag? We helpen je graag: ZZPers zijn van harte welkom bij Mast Nederland. Hou rekening met de ZZP tariefrange en dat onze opdrachtgever het uurtarief mee weegt in de beoordeling. Ben je benieuwd welke berekening hiervoor gehanteerd wordt, laat het gerust weten!

Je offerte is all-in
Wij vragen je om in je offerte een all-in uur tarief te offreren. Dit betekent inclusief ALLE kosten. Vanzelfsprekend ben je ingeschreven met je organisatie bij de KVK en ben je afdoende verzekerd om deze opdracht uit te kunnen voeren.

De overeengekomen uurtarieven staan vast voor de duur van de overeenkomst (inclusief alle verlengingen), zijn in euro’s, omvatten alle belastingen (maar exclusief BTW) en betreffen de overeengekomen prestatie, alsmede alle overige kosten, zoals die van training of inwerking van personeel, overuren / avond- en weekendwerkzaamheden, reis- en verblijf- en voorrijkosten, kosten voor apparatuur / hulpmiddelen en administratiekosten.

LET OP HET VOLGENDE:
1. De reactiedatum, vooral als je deze vacature op een andere site dan www.mastnederland.nl/vacatures hebt gevonden.
2. Geef je ZZP je uurtarief (inclusief alle kosten), passend binnen de range. Wil je liever in loondienst (projectovereenkomst), geef dit dan duidelijk aan.
3. (Optioneel) De meeste opdrachtgevers vragen om referenties en/of een motivatie. Geef bij de referenties door: Naam, organisatie en functie, relatie tot jouw functie en contactgegevens.
4. Laat je maar door 1 bureau voorstellen. Dit voorkomt uitsluiting van de procedure door de klant.
5. Je CV en motivatiebrief dienen opgesteld zijn in de Nederlandse taal, tenzij expliciet anders aangegeven.