Responsable de la Satisfaction de la Clientèle des Communications Modernes / Modern Communications Customer Success Manager

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Le responsable de la satisfaction de la clientèle des communications modernes est un nouveau rôle dans notre organisation de la réussite des clients qui est axé sur l’architecture, la planification, la mise en œuvre et l’utilisation des charges de travail de communications modernes de Microsoft, y compris le système téléphonique Microsoft, l’acheminement vocal et les technologies de voix, d’appels, de réunions et d’appareils Teams.

Nous recherchons quelqu’un qui fera équipe avec les gestionnaires de la satisfaction de la clientèle affectés à des comptes afin de créer des intentions et favoriser l’habilitation auprès de nos principaux clients en utilisant les charges de travail de communications modernes de Microsoft. Vous serez responsable d’orienter les charges de travail de communications modernes et de convaincre les clients qui vous sont attribués selon leurs intentions. Cela inclut la stimulation de l’intention des clients disposant de licences et le renforcement des capacités pour accélérer l’adoption.

The Modern Communications Customer Success Manager is a new role in our Customer Success organization that is focused on the architecture, planning, enablement, and usage of Microsoft Modern Communications workloads including Microsoft Phone System, Voice Routing, Teams Voice, Calling, Meetings and Meetings Devices technologies.

We are looking for someone to partner with account assigned Customer Success Managers to build intent and drive enablement with our top customers using Microsoft Modern Communications workloads. You have the responsibility to own and win Modern Communications workloads and intent in your assigned customers. This includes driving intent in licensed customers and capability building to accelerate time to usage.

Responsibilities

Parmi les principales responsabilités :
Vous serez l’expert en matière de consommation, avec la capacité de diriger des présentations techniques, des démonstrations et des ateliers, de concevoir l’architecture, de souligner les intégrations et de créer des pilotes prêts pour la production pour le téléphone, les solutions de voix, les réunions et les appels Teams en vous assurant que les exigences de sécurité et de conformité des clients sont respectées.

Vous serez responsable de mener des conversations avec les clients sur les avantages du système téléphonique Microsoft, des forfaits d’appels et de Teams par rapport à Zoom, Webex et d’autres produits concurrents et offres commerciales.

Guider le client à travers les offres de solutions, d’appareils, de services et de partenaires Microsoft.

Être en mesure de guider un client tout au long de la transition de Skype Entreprise vers Teams.

Être en mesure de cartographier les processus d’affaires des clients et de tirer parti de la technologie Microsoft et de celle de ses partenaires pour les améliorer.

Collaborer avec divers membres d’un compte et examiner un compte de manière globale pour effectuer des évaluations objectives.

Bien savoir travailler en équipe et collaborer entre équipes au sein de l’unité de satisfaction de la clientèle et d’autres équipes Microsoft, et générer un sentiment d’urgence.

Définir et documenter les pratiques exemplaires de consommation et les références clients pour accroître davantage le succès d’autres clients et avec les autres équipes de comptes.

Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés et les objectifs fixés.

Key responsibilities include:
You will be the consumption subject matter expert with the ability to lead technical presentations, demonstrations, workshops, design architecture, highlight integrations, and produce production ready pilots for Teams Phone, Voice, Meetings, Calling and Devices ensuring customer security and compliance requirements are met.

You will be responsible for having customer conversations on the benefits of Microsoft Phone System, Calling Plans, Teams vs Zoom, Webex and other competitor products and business offerings

Guide the customer through Microsoft Solutions, Devices, Service and Partner offerings.

Be able to guide a customer through the Skype for Business to Teams transition.

Be able to map a customer business process and leverage Microsoft and Partner technology to improve.

Partner with various account members and look holistically at an account and make objective assessments.

Be a strong team player through cross team collaboration within CSU and other Microsoft teams and drive a sense of urgency.

Identify and document consumption best practices and customer references to further grow the success at other clients and with other accounts teams.

Meet or exceed Key Performance Indicators and targets set.

Qualifications

Compétences et connaissances :
Nous recherchons un collaborateur individuel passionné, avant-gardiste et axé sur les résultats avec une discipline opérationnelle exceptionnelle.

Au moins cinq ans d’expérience en communications unifiées, en téléphonie, en soutien à la clientèle, en gestion de la satisfaction de la clientèle ou dans une discipline technique préférable.

Expérience approfondie et capacité à expliquer les principaux avantages, compromis et architectures liés au routage de réseau, aux plateformes de télécommunication, aux applications vocales et à l’intégration ainsi qu’aux réseaux, obligatoire.

Expérience technique de la conception, de la configuration et de la mise en œuvre d’infrastructure dans les réunions Microsoft Teams, le système téléphonique, l’acheminement direct, les périphériques prenant en charge les solutions de salles de réunion (Microsoft Surface Hub et périphériques OEM) et les appels, l’interopérabilité avec les solutions de réunions et de système téléphonique tiers et la gestion, obligatoire.

Connaissance des avantages de Teams par rapport à Zoom, Webex et à d’autres produits concurrents et offres commerciales.

Excellentes aptitudes en communication en anglais et en français.

Comprendre la transformation des entreprises, et rapidement passer à la façon dont Teams peut accélérer et permettre cette transformation.

Capacité éprouvée à définir les processus commerciaux et les besoins du client en fonction des capacités des produits et des domaines de solutions.

Capacité à influencer les principaux dirigeants et intervenants d’un client.

Capacité à travailler dans un style d’incubation mis en place, à contribuer à la stratégie globale et à travailler de manière autonome.

Volonté et capacité de développer et de transformer ses compétences techniques et ses aptitudes à mesure que les solutions évoluent.

Capacité à alterner la conversation et la prestation entre les dirigeants d’entreprise et les décideurs des TI.

Expérience en prestation de solutions nécessitant des interactions avec les clients, préférable.

Vous envisagez une carrière au sein de Microsoft Canada? Chez Microsoft Canada, nos employés représentent la force de notre entreprise. Notre personnel se compose de gens créatifs, passionnés et inventifs, de tous les horizons, qui relèvent constamment de nouveaux défis et réalisent leur potentiel. Nos avantages et nos ressources permettent à nos employés – notre atout le plus important – de mener une vie saine et heureuse, avec les ressources nécessaires à leur réussite et à l’atteinte de leur plein potentiel. Microsoft Canada offre un environnement de travail flexible, des possibilités d’avancement professionnel, et surtout, l’occasion d’apporter votre contribution.

À titre d’employé de Microsoft, vous avez la possibilité de participer aux programmes suivants:

Régime d’attribution d’actions et d’actionnariat des salariés

Régime enregistré d’épargne-retraite

Programme d’achat de logiciels pour les employés

Abonnement à un centre de conditionnement physique

Programme I Volunteer (5 jours de travail bénévole payés)

Programme d’assistance aux employés Et bien plus encore…

Chez Microsoft, nous partageons une passion pour la technologie, nos clients et nos partenaires. Nous souhaitons être plus qu’une bonne entreprise, nous voulons être une grande entreprise. Notre force provient de notre engagement envers notre mission de permettre aux personnes et aux entreprises dans le monde entier de réaliser leur plein potentiel.

Microsoft souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et favorise la diversité de la main-d’œuvre. Durant le recrutement, l’évaluation et la procédure de sélection, Microsoft s’engage à prendre des mesures d’adaptation à l’égard demander des mesures d’adaptation concernant les procédures ou documents utilisés à tout moment durant ce processus. Si vous demandez des mesures d’adaptation, Microsoft travaillera de concert avec vous pour trouver un moyen de répondre à vos besoins.

Skills and Knowledge:
We are looking for a passionate, forward-thinking, results-oriented individual contributor with exceptional operational discipline.

5+ years of experience in Unified Communications, Telephony, customer support, customer success management or technical discipline preferred.

Deep experience with, and ability to explain key benefits, trade-offs, and architectures relating to network routing, telecommunication platforms; voice applications & integration and networks required.

Technical experience with design, configuration and implementation of infrastructure in Microsoft Teams Meetings, Phone System, Direct Routing, Devices supporting Meeting Rooms Solutions (Microsoft Surface Hub & OEM Devices) and Calling, interoperability with 3rd party Meetings & Phone System solutions and management required.

Knowledge of benefits of Teams vs Zoom, Webex and other competitor products and business offerings.

Excellent cummunication skills in English and in French.

Understand the business transformation, and quickly pivot to how Teams can accelerate and enable that transformation

Proven ability to map the customer’s business process and needs to product capability and solution areas.

Ability to Influence key executives and stakeholders within a customer

Ability to work in an incubation style set up, contribute to the overall strategy and work independently.

Desire and ability to grow and shift technical skills and aptitude as solutions evolve.

Ability to shift conversation and delivery between business executives and IT decision makers.

Client-facing solutions delivery experience is preferred.

Considering a Career with Microsoft Canada? At Microsoft Canada, people are the source of our energy. The people at Microsoft Canada are creative, from all types of backgrounds, bringing passion and new ideas, meeting challenges, and realizing their potential. Our benefits and resources are designed to keep our most important asset – our employees – healthy, happy and equipped with the resources they need to be successful and realize their full potential. Microsoft Canada provides a flexible work environment, with career advancement potential and most importantly, the opportunity to make a difference.

As a Microsoft employee you have the opportunity to participate in the following programs:

Stock Awards & Employee Stock Purchase Plan

Registered Retirement Savings Plan

Employee Software Purchase Program

Fitness Membership & Subsidy

I Volunteer (5 Paid Volunteer Days)

Employee Assistance Program And so much more…

At Microsoft, we share a passion for technology, customers and our partners. We aspire to be more than just a good company- we aspire to be a great company. What will make us great is our commitment to our mission of enabling people and businesses throughout the world to realize their full potential. Microsoft is an equal opportunity employer and supports workforce diversity.

Microsoft is committed to accommodating applicants with disabilities up to the point of undue hardship during the recruitment, assessment and selection process. Please notify Microsoft if you require accommodation in respect of the materials or procedures used at any time during this process. If you require accommodation Microsoft will work with you to determine how to meet your need.