Walk-In Klantenservice Medewerker Kpn

Vind jij het leuk om te bellen en verleen je klanten graag de beste dienstverlening? Denk jij samen met de klant mee naar de beste oplossing, ook als de huidige oplossing nog beter kan? Deel jij graag ideeën met collega’s om zo nog beter te worden? Wil jij graag groeien in je werk en skills? Lees dan snel verder over wat jij bij KPN kan doen als klantenservice medewerker!

wat bieden wij jou

• € 12,16 per uur
• € 1.500 opleidingsbudget per jaar.
• Thuiswerken of op het hoofdkantoor Sloterdijk
• Doorgroeimogelijkheden binnen KPN
• Openingstijden 08:00 en 20:00 uur.
• Internetvergoeding + Thuiswerkfaciliteiten

wie ben jij

Natuurlijk weet jij als geen ander hoe blij klanten zijn als ze in één keer goed geholpen worden. Dit is niet altijd makkelijk en vraagt veel van jou aan de lijn. Jij staat daarbij naast de klant en denkt daarom graag mee waar processen beter kunnen. Waarom bellen ze precies? Waarom hebben ze daar nog niet kunnen vinden wat ze zoeken? Jij weet de juiste vragen te stellen om zo de klant beter te helpen. Deze informatie gebruik jij samen met je collega’s om de dienstverlening van KPN nog beter te maken.

• Je ben sterk in klantcontact
• Je bent initiatiefrijk
• Je bent minimaal 24 uur beschikbaar
• Jij bent op zoek naar een baan voor een langere duur
• Telefonisch klantcontact ervaring is een grote pré!

wat ga je doen

De beste dienstverlener wordt KPN alleen als de klant centraal gesteld wordt. Dat kan door goed te luisteren naar jouw inbreng. Niet alleen meeluisteren aan de lijn, maar ook tijd maken om jou te betrekken bij verbeterinitiatieven. Zo worden ideeën vertaald naar concrete oplossingen. Het grootste gedeelte van de tijd zul jij telefonisch of via chat in gesprek zijn met klanten. Daarnaast zul jij na de inwerkperiode ook bezig zijn met jouw inbreng en ideeën uit te werken. Deze leg jij voor aan je collega’s, maar ook aan betrokkenen van de afdeling bijvoorbeeld procesmanagers. Lekker veel afwisseling dus!

• Openingstijden 08:00 en 20:00 uur
• 1 avond per week beschikbaar tot 20:00
• 1 x per maand beschikbaar op vrijdag en zaterdag
• Betaalde training tussen 09:00-17:30
• Werken op locatie tijdens de training

waar ga je werken

W@lk-in is een afdeling van KPN binnen Service Center. Kort gezegd is dit de klantenservice van KPN. Het zit gevestigd in het gebouw bij Sloterdijk. De klantenservice functies bij W@lk-in zijn vooral gericht op internet, tv en telefonie. Er komen verschillende vragen binnen over de producten die KPN levert.

Bij KPN is ontwikkeling belangrijk. Jaarlijks krijg jij 1.500 euro aan opleidingsbudget te besteden voor de KPN academy óf je kan het inzetten op een studie naar keuze!

KPN is één van de bekendste telecombedrijven in Nederland met ruim 5 miljoen klanten. Wanneer je werkzaam bij KPN bent behoor je tot de KPN familie, het is hard werken maar ook onwijs gezellig. Door de huidige situatie zul je na het inwerktraject op kantoor, vooral vanuit huis werken. Dus zorg dat je een rustige en fijne plek hebt om thuis te werken. Minder gezellig? Dat zeker, maar wees niet getreurd want er worden regelmatig gezellige digitale vrijdag middag borrels met jouw collega’s georganiseerd!

sollicitatie

Zie jij het al helemaal voor je om aan de slag te gaan als klantenservice medewerker? Wacht dan niet langer en solliciteer direct! Let op; een motivatiebrief bij jouw sollicitatie wordt zeer gewaardeerd!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.